海里と紬の見くらべ
同じ場面で、二人がそれぞれどう声をかけているか。どちらも正解で、スタイルの違いです。良いところは真似して、自分の型を育てる材料にしてください。
海里川西・ヘッド／アロマ
紬塚口・ボディ
1ご来店〜カウンセリング
ちがい海里はクーポン予約のお客様で、コース確認から入り、シートの丸を起点に「左右差」まで深掘り。紬はご紹介のお客様で、怪我・授乳・傷あとなど身体の申告への配慮が厚い。疲れを言葉にしてもらう点は二人とも共通。
出迎え・コース確認
「本日担当いたします、セラピストの海里と申します」
「本日ホットペッパービューティーからのご予約で、合計80分のコースになっております。クーポンの金額が9,900円ですが、お間違いないでしょうか」
書類
「承諾書に、治療ではないです、というところを記載しておりますので、ご一読の上チェックを」
シートを起点に深掘り
「肩のこりが一番気になる感じですね。左右差はございますか——左の肩がおつらいですね」
「普段は座っていることが多いですか——デスクワークですね、かしこまりました」
方針宣言・選べる20分
「今日はしっかり肩まわりをほぐして緩めていきたいと思います」
「頭のお疲れ、首・肩にも出ているので、ヘッドマッサージがおすすめかなと思いますが」
出迎え・自己紹介
「改めまして、本日担当させていただきます紬です。よろしくお願いいたします」
禁忌事項の確認
「1番から14番まで、該当する項目があるかないか確認をお願いいたします」
「お怪我ですね。最近ここを切っちゃったので——ぎゅうぎゅうっと押さずにお伺いします」
ご紹介の受け・深掘り
「ご紹介で見てくださってありがとうございます。宝塚からお車で——すぐ分かりましたか？」
「首肩の疲れの原因は、ご自身の中で分かっていらっしゃいますか？——スマホやパソコンで、いつも凝っている感じで」
体勢の確認（授乳中への配慮）
「授乳中ということで、胸が張ってうつ伏せが痛いとか、ございますか？ 難しいようでしたらお声掛けを」
足つぼ無料の時間確認
「今日は足つぼが無料でついておりますが、この後お時間大丈夫ですか？ プラス15分くらい」
2施術準備
ちがい海里はアロマ4種を「香りの名前＋おすすめの人」で1本ずつ提示し、香りの体験を主役にする。紬はオイルを絞って手早く提案し、施術中の会話で仕事・子育てなど暮らしに寄り添う。
足湯
「エプソムソルトが入っておりまして、足のお疲れやむくみ、角質も柔らかくしてくれます」
アロマ4種の提示
「デイブレンド——ローズマリーとレモン。リフレッシュしたい方に」
「ナイトブレンド——ラベンダーとオレンジ。ゆったりされたい方に」
「エナジーチャージ——不安や緊張を緩和したい方に」「ハーブガーデン——こりや痛みに、ミント入りのすっきりした香り」
足湯中の深掘り
「お子様が生まれてから、抱っこのお疲れがあるということですね」
足湯
「エプソムソルトが入っておりまして、足から経皮吸収されまして、しばらく足を温めておきます」
オイル選び
「こちらは自律神経を整えるオイル。次はオレンジですね。ゼラニウムがいいですかね」
施術中の会話
「座っていると足も浮腫んできちゃいますよね」
「お子さん小さいから、お家帰ってからが大変ですよね。なかなか自分ひとりの時間が必要ですよね」
3施術完了
ちがい海里は施術の終わりに、次のドリンクの温冷を先に聞く一言がある。紬はこの場面の録音がありません（今回はデータなし）。
終了の声かけ
「◯◯様、お疲れ様でした。以上で80分終了でございます」
「この後お飲み物をご用意しますが、温かいものと冷たいもの、どちらがよろしいでしょうか」
この場面の録音はありません。
4アフター前半（フィードバック〜特典）
ちがい「疲れ箇所カードで身体を要約する」のは二人共通の型。海里は「土日が埋まってきている」と希少性を添えて、その場で予約を押さえにいく。紬は定期メンテの理由づけがていねい（疲れ切る前に・柔らかいうちに奥まで）。特典の案内も、海里は「2ヶ月以内」、紬は「今日か明日中」と伝え方が違う。
ドリンク・なつめ
「リンゴとカモミールのティーでございます。オーガニックのドライなつめは、女性に必要な栄養素が」
疲れ箇所カード＝身体の要約
「皆様にこのカードをお渡しして、毎回お疲れ箇所を記録として残させていただいております」
「今日の張りは、左の肩が結構強く出ておりまして——ゴリゴリいってましたね」
定期メンテの根拠
「頭にも筋肉が。ご自身でほぐすのが難しい場所なので、定期的にメンテナンスを」
特典・希少性・予約打診
「2ヶ月以内のご予約で、次回10分延長が無料になっております（1,200円相当）」
「土日のご予約は割と埋まってきておりまして、よろしければ先にお押さえしますが、いかがですか」
ドリンク・なつめ
「ハーブガーデンというハーブティーです。香りからもリラックスしていただけます」
「なつめはスーパーフードと言われていまして、食物繊維やカルシウムも」
ノンカフェインの補足
「ノンカフェインなので、授乳中のお客様も安心してお召し上がりいただけます」
疲れ箇所カード＝身体の要約
「皆さんにお渡ししているカードに、今日のお疲れの箇所を記しております」
「首、肩はだいぶ凝りが。肩甲骨の周辺もちょっと高めになってます」
定期メンテの根拠
「疲れ切ってからほぐして、また固まって来て、では良くなっていかないんです。柔らかいうちにほぐすと、さらに奥まで届いていくので」
特典の案内
「今日か明日中の次回予約で、10分延長が無料になります（1,200円分お得）」
5アフター後半（次回予約〜お会計）
ちがいアップセルのきっかけが対照的。海里は「夏は一番混む時期」を理由に今日のコースの上位版へ。紬は会話で拾った「昨日が誕生日」からバースデーコースへ。日付の決め方も、海里は2択で「今日と同じ時間」に即確定してからアップセル、紬は幅を見せてから誕生日で日程を寄せる。
日付の確定
「何時でもお取りできますが——10時で、今日と同じ時間でよろしいでしょうか」
アップセルの確定
「夏場は1年で一番ご予約が多い時期で、120分のスペシャルコースも人気です。おすすめは130分ですが、いかがですか」
同担宣言
「担当も同じく私・海里が。またお会いできるのを楽しみにしております」
紹介・口コミ・他店舗・会計
「ご紹介いただくと、お二人とも1,000円オフ」「口コミで、サロン専売品のフェイスパックを」
「他の店舗はお二人様入れますので、ご家族やお友達とペアでも」
次回予約の打診
「今取るだけ取っておいていただいて、ご都合がつかなくなったらご連絡を。10分の無料がついたまま変更できます」
日付の絞り込み
「目安は1ヶ月後くらい。平日と土日だとどっちが——平日ですね。10時で」
誕生日を捉えたアップセル
「お誕生日が7月？ 昨日ですね。おめでとうございます！ バースデーコース120分（1万2,000円）が、誕生日月にご利用いただけます」
「7月25日でお取りしますね。特典の10分がついて、合計130分になります」
紹介・他店舗・口コミ・会計
「ご紹介でご両者1,000円オフ」「口コミでプレゼントを」「ボディケア5,900円→紹介で4,900円」
◎それぞれの型・まとめ
ちがい共通の核は「疲れ箇所カードを起点に、通う前提を自然につくる」。持ち味は、海里＝流れの設計と希少性の使い方、紬＝納得の説明と暮らしへの寄り添い。
海里の型
- 伏線は入店直後から。カウンセリングで「あなた仕様の施術計画」を始める
- 「疲れ箇所カード」を要約と“通う前提”の着火点にする
- 日付を先に確定してから、コースのアップセルに進む
- 希少性（土日が埋まる）で、今その場で予約を押さえる
紬の型
- 「なぜ通うと良いか」を体の仕組みで説明し、納得で支える
- 授乳・子育てなど暮らしに寄り添い、安心を信頼に変える
- 会話で拾ったきっかけ（誕生日）を逃さずアップセル
- 「取るだけ取って、ダメなら変更OK」で予約のハードルを下げる